En KE Decks queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Por eso, detallamos a continuación nuestra política de devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos para compras realizadas en kedecks.com.
1. Alcance
Esta política aplica a todos los productos comprados a través de kedecks.com, incluyendo cartas misteriosas, decks y productos relacionados con Pokémon TCG.
Actualmente realizamos envíos dentro de Uruguay.
2. Devoluciones y cambios
Salvo en los casos previstos expresamente por la normativa vigente o por esta política, KE Decks no acepta devoluciones ni cambios de productos por motivos personales, arrepentimiento fuera de plazo, preferencia del cliente, elección incorrecta del producto o cualquier otro motivo no atribuible a KE Decks.
Esto incluye, entre otros casos:
- Productos abiertos, usados, manipulados o dañados por el cliente.
- Productos cuya condición original haya sido alterada.
- Productos que no se encuentren en el mismo estado en que fueron entregados.
- Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos en esta política.
3. Derecho de arrepentimiento o retracto
En compras realizadas a través de kedecks.com, el cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento o retracto conforme a la normativa uruguaya aplicable.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con KE Decks dentro del plazo legal correspondiente, enviando un correo a contacto@kedecks.com.
El producto deberá ser devuelto:
- Sin uso.
- En el mismo estado en que fue recibido.
- Con su empaque, accesorios y elementos originales, cuando corresponda.
- Sin daños, alteraciones o signos de manipulación indebida.
Los costos de envío o retorno del producto serán de cargo del cliente, salvo que KE Decks indique expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un error atribuible a KE Decks.
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones indicadas, KE Decks procederá a realizar el reembolso correspondiente.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con el producto comprado, el cliente deberá comunicarse con KE Decks dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar la revisión del caso, el cliente deberá enviar un correo a contacto@kedecks.com incluyendo:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías o videos donde se vea el estado del producto, empaque y cualquier daño o error detectado.
KE Decks revisará la información recibida y podrá solicitar datos adicionales si fuera necesario.
Si se confirma que el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto por una causa atribuible a KE Decks, se coordinará la devolución del producto y, una vez recibido y verificado, se realizará el reembolso correspondiente.
5. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión y deberá coincidir con el producto originalmente enviado.
KE Decks podrá rechazar la devolución si:
- El producto fue usado, abierto o manipulado indebidamente.
- El producto fue dañado luego de la entrega.
- No se envió la evidencia solicitada.
- La solicitud fue realizada fuera del plazo correspondiente.
- El producto recibido en devolución no coincide con el producto vendido originalmente.
- Falta parte del producto, empaque o accesorios originales, cuando corresponda.
6. Costos de envío de la devolución
Los costos asociados al envío o retorno del producto serán de cargo del cliente, salvo que KE Decks determine expresamente lo contrario o que la devolución se origine por un error atribuible a KE Decks.
El cliente será responsable de coordinar el envío del producto devuelto y de asegurarse de que llegue correctamente a KE Decks.
7. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán una vez que KE Decks reciba el producto devuelto y verifique que cumple con las condiciones establecidas en esta política.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea posible. Los tiempos de acreditación pueden variar según el medio de pago, banco, tarjeta o plataforma utilizada.
KE Decks podrá descontar del reembolso cualquier costo aplicable permitido por la normativa vigente, incluyendo costos de envío cuando correspondan.
8. Cancelaciones de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a contacto@kedecks.com.
Las cancelaciones solo podrán realizarse si el pedido aún no fue procesado, preparado o despachado.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al cliente de acuerdo con la normativa aplicable.
9. Contacto
Para solicitar una revisión, cancelación, devolución o reembolso, el cliente deberá comunicarse por correo electrónico a:
contacto@kedecks.com
Recomendamos incluir siempre el número de pedido y toda la información relevante para poder gestionar la solicitud de forma más rápida